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有时候，一个不经意的举动，就能给人很大的帮助。最近杭州地铁站的这一幕，让好多网友觉得非常温暖！这张照片，拍摄于 4 月 25 日上午 8 点多，地点在杭州地铁 4 号线城星路站。  照片中，戴着小红帽的就是地铁文明劝导员朱阿姨。穿戴整齐的她，为什么光着一双脚呢？
这件事还跟一封感谢信有关 ↓↓↓ 
感谢信
本人于 4 月 25 日早上，途径城星路地铁站时不小心将鞋子掉入执行区中，因要去东站赶火车来不及等工作人员捡起鞋子。这时，地铁志愿者朱阿姨主动将她的鞋子借我穿，待晚上鞋子捡起后再归还朱阿姨。朱阿姨非常热心，虽然她要赤脚回家，但毫无抱怨，是一名优秀的志愿者同志。在此，我真心感谢朱阿姨见义勇为的行为，谢谢！ 申屠女士 2018.4.28 原来，4 月 25 日早高峰时段，朱阿姨如往常一样在地铁城星站进行文明劝导。这时，地铁站务人员接到一女子求助。 这名求助的女子就是写信的申屠女士，当天，她不小心将一只鞋掉落在地铁列车的缝隙中。 申屠女士很着急，因为接下来，她还要赶着去火车东站乘车。可地铁还在运行期间，是无法取出鞋子的。换了旁人接到这样的求助，可能会说：" 要不，你出了地铁站，看看附近有没有超市再买一双？" 而朱阿姨则是主动上前，脱下了自己的鞋，说：" 我的鞋码可能要大一些，你就当拖鞋穿吧，赶火车要紧。" 朱阿姨把鞋借给申屠女士后，赤着一双脚，一直在岗位上坚持到早高峰结束。期间，站务人员让朱阿姨先回去，她却说：" 现在早高峰人多，我再站一会。"  而赶上火车的申屠女士也没忘记好心的朱阿姨，写了一封感谢信，谢谢朱阿姨的出 " 鞋 " 相助。
其实，像朱阿姨一样热心的志愿者，在杭州还有许许多多。 曾经就有网友 "@斑 Joe" 悄悄拍下他们的身影，在网上用力点赞。 
" 请不要越线！"" 稍等片刻！" 这样的文明提示，整个早晚高峰志愿者们要喊上无数遍。
 外来的游客迷了路、市民有突发状况身体不适、帮助有需要的市民搬运行李 …… 他们一天要处理各种各样棘手的问题。
一天喊下来，有的志愿者嗓子都喊哑了，但对每一位乘客提出的问题，还是会细心讲解。
 
一个下意识的动作，一片热心，就让很多人记住了杭州这个温暖的城市。
 
其实在杭州，这样的暖心细节还有很多
 现场没人指挥，大家自发排了 150 余米的长队
照片里的情景发生在滨江区公交江陵路滨和路口站，公交站台的南侧约 60 米就是地铁 1 号线滨和站 D 出口，每天都有许多市民在这里换乘地铁或公交。现场也没人指挥，大家都是自发这么排队的。" 后来我看到他们上了网易的班车。" 傅先生说，他是新华三技术有限公司的员工，自己单位也有班车，遇到高峰段人多的时候，大家也都这样排队有序上车的。" 我觉得挺好的，这样的文明行为才符合杭州文明城市的称号！" 江陵路地铁站里，穿着红马甲的志愿者正忙着引导市民排队乘地铁。杭州的地铁站里，有一米线和排队等候区，还有每天早晚高峰在现场引导的志愿者们 ……  今年 4 月初，杭州市文明办联合市公交集团等多个部门，向杭州市民发出倡议：文明乘车，排队乘车。人流量较大的公交站点都安排了志愿者进行劝导。
如今，越来越多的市民加入其中，这种无形的倡议，正在把杭州这座城市变得更加有序、温暖！
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