|
“我想把医保转到南京，可以在这里办理吗？”近日，杨女士来到三龙镇便民服务中心医保服务点，向工作人员咨询医保异地转移事宜。工作人员详细地向杨女士介绍有关注意事项，并耐心指导杨女士填写表格，很快就完成了办理。 “原来以为要去市区才能办，现在带上身份证和医保卡就可以直接在三龙办理，全程就用了5分钟，省心又省力。”杨女士表示非常惊喜，并为工作人员热情周到的服务点赞。 据悉，该医保服务点建成“15分钟医保服务圈”省级示范点，34项医保事项实现“一窗通办”，让群众就近享受“一站办、一次办”的便捷医保服务，自运行以来累计服务7000余人次。 这是三龙镇以“小窗口”撬动政务服务“大升级”的生动缩影。为解决本镇居民办事路途远、耗时久的问题，该镇以“全进驻、优服务、智能化”为核心，打造“龙e办”便民服务品牌，现有人社、医保、民政、项目建设服务等多个窗口入驻，实现政务服务在家门口“一站办、就近办、一次办”，有效打通政务服务“最后一公里”。 “我们‘龙e办’服务窗口最大的特点就是‘全科受理、一窗通办’，以前群众办理不同业务要跑多个窗口，现在只需一个窗口就能‘一站式’办结。”该中心工作人员刘春香介绍，前几天有位灵活就业人员来办理社保补贴，办完后直接在同一窗口续办了城乡居民基本养老保险补缴和待遇领取，大幅提升办事效率与便捷性。 走进便民服务中心大厅，引导咨询、自助服务等6大功能区标识清晰、规划井然，取号机、医保自助机等智能设备一应俱全。同时，该中心加强适老化服务，设置敬老窗口与爱心专座区，配备轮椅、老花镜、医药箱等便民设施，并安排志愿者全程引导，桩桩件件透着民生温度。 聚焦个体工商户办事需求，该中心推行“即来即办”服务模式。工作人员对公共卫生场所许可延续等事项，现场受理、快速勘查，实现1小时内发放电子证书。针对个体工商户登记，现场辅导其通过江苏政务服务网提交材料，后台即时审核，当场办结并发放营业执照，压缩办事时间成本，持续优化基层营商环境。 线下服务提质效，暖心关怀润无声。该镇组建镇村两级“1+23+N”便民服务志愿队伍，聚焦特殊困难群体，志愿者主动上门，为行动不便、没有智能手机的老年人办理养老金资格认证。志愿者们以“微笑服务”传递温度，用“专业办理”彰显效率，解决群众实际难题，实现群众少跑腿、零跑腿。 “我们始终以‘群众满意’为第一标准，全力擦亮‘龙e办’便民服务品牌，不断延伸服务触角、提升服务水平，打造更加便民、高效、温馨、规范的政务服务环境，为群众办实事、办好事。”该便民大厅负责人李盼盼说。 从“两头跑”到“一窗通办”，从“单一办结”到“系统解决”，“龙e办”便民服务品牌的打造，有效解决了本镇居民办事的痛点、难点、堵点问题，让本镇企业、居民“容易办”，人民群众的获得感和幸福感显著提升。未来，便民服务中心将持续深耕改革创新，用“小窗口”的微改革回应更多民心期盼。
| 
