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“家里网断了，跟孩子视频都成了难事，没想到跟村里一说，马上就有人上门修好，真是太贴心了！”提起村里的服务，西团镇龙窑村的七旬老人王学虎满是感激。此前老人家中网络突然故障，网格员日常走访时发现这一情况，第一时间通过村“一站式”矛盾纠纷化解窗口反映，工作人员迅速协调志愿者上门检修，不到一小时就帮老人恢复了网络连接。这件看似不起眼的小事，正是该村以精细服务破解民生难题、用暖心治理守护群众幸福的生动缩影。 近年来，该村深入践行新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上行”的目标，把党建引领贯穿基层治理始终，创新搭建矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，用贴心服务化解邻里矛盾，用文化活动凝聚村民乡情，走出了一条有力度、有温度、有特色的乡村治理新路子。 在龙窑村党群服务中心，侧墙上一幅巨幅“全家福”格外引人注目，照片中男女老少笑容灿烂，充满生活气息。“这‘全家福’是我们村的凝聚力象征。”村党总支书记邱信凤介绍，该村开展“宜美龙窑”全家福拍摄活动，鼓励村民自愿参与，只要凑够十人想拍照，村里就联系摄影师，拍完再用电脑技术逐组合成到“全家福”中，用一张张照片定格乡村记忆、凝聚家园情怀，让大家心往一处想、劲往一处使，为基层治理凝聚起最深厚的群众力量。 “巡查发现二单元道路破损”“村民门口路灯不亮”……在“全家福”不远处，一张巨大的全村需求全覆盖装户导视图赫然醒目。不同网格、不同单元的记事栏上，贴了很多不同颜色的便笺贴，对应事情的轻重缓急，便笺贴近期服务记录清晰可见。为了让群众诉求有人听、难事有人办，村里整合8名网格员、16名微网格员和32名网格志愿者，组建“三网协同”治理队伍，绘制村民需求全覆盖装户导视图，在党群服务中心专门设立矛盾化解“一站式”窗口，推行“一窗受理、三色预警”工作模式，让村民办事只进一扇门、最多跑一次。从邻里纠纷、政策咨询到水电维修、生活帮扶，各类大小诉求都能在这里快速响应、及时处置，真正实现矛盾早发现、早介入、早化解，让“小事不出院落、难事不出网格”成为常态。 村里还充分盘活本土人才资源，吸纳老党员、退休干部、法律工作者、社工等26人，成立“一心工作队”，以“娘舅话事、商量议事、释法劝事”的方式，用乡音调解矛盾、用乡情化解心结、用法理守住底线，弥补了单一行政治理的不足。队员们主动亮身份、践承诺，带头参与“积分制”，牵头开展邻里纠纷协商调解，既激发了村民“我的乡村我治理”的主人翁意识，又构建起“党群共治一张网、事务共商一条心”的协同格局，乡村治理从“政府主导”向“多元共治”转变，治理效能与社会和谐度显著提升。村民从“旁观者”变成“参与者”，形成党群同心、共治共享的良好局面。 “下一步，我们会继续践行新时代‘枫桥经验’，把服务做到群众心坎上，让村子更和谐、百姓更安心。”邱信凤的话语里满是坚定。如今的龙窑村，基层治理成效实实在在：党组织引领更加有力，矛盾纠纷当场化解率提升95%，12345热线投诉量下降90%，群众诉求平均响应时间缩短至24小时内，村民的获得感、幸福感、安全感不断增强。邱信凤表示，村里将继续坚守为民初心，深化机制创新，做实精细服务，以更有温度的基层治理，守护一方安定、助力乡村振兴。
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