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近日，林木采伐许可证核发、林业植物检疫证书核发2项林业行政许可事项正式纳入盐城大丰区“一窗全科受理”范围。这意味着需要办理此林业类2项许可的企业群众无需再费心寻找对应部门、专项窗口，只需通过大丰区数据局的综合受理专窗“一窗受理”即可完成申请，这是继市场准入、工程建设、社会事务等五大领域98个高频审批事项，实现“综窗通办”后的又一升级突破。
综合受理专窗。大丰区数据局供图
近年来，大丰区数据局积极推进政务服务“综窗”改革扩容增效，进一步优化营商环境，持续深化“高效办成一件事”。截至目前，“综窗”累计受理各类事项超4万件，大大提高了企业群众的办事便利度，成为提升政务服务标准化、规范化、便利化水平的关键抓手。作为盐城首个将“综窗”模式标准化的县区，大丰区的相关经验做法已在全市推广。
打破壁垒，构建“三级联动”服务链。针对“传统进驻部门专窗林立、企业群众多头跑动”的问题，大丰区数据局创新打造“全科综窗”模式，会同相关审批部门，搭建工作专班，形成“前台综合受理、中台快速响应、后台分类审批”的三级无缝协作机制。通过内部流程再造，实现多部门业务“一窗受理、内部流转、统一反馈”，推动服务模式从“进一门”向“找一窗”的根本性转变，切实解决群众办事“多头跑、折返跑”问题。
标准先行，引领政务服务规范化。大丰区数据局统一编制“综窗”受理事项标准化服务指南。综窗工作人员采用“统一选拔—系统培训—垂直管理”模式，100%通过省级政务服务办事员职业技能等级认定。建立《大厅服务行为规范》《行政审批责任追究制度》等10余项内部管理机制，从着装规范、服务用语到廉政风险防控均形成明确标准。起草“一窗”全科无障碍受理政务服务规范，获盐城市地方标准立项。
规范管理，驱动行政审批再提速。大丰区数据局建立“135”工作机制，即“简单事1日解决、一般事3日反馈、特殊事5日跟踪”。对企业开办等线上联办审批事项，建立联动工作办法和超时预警机制。聚焦国家、省部署的50个“一件事”、市级试点既有住宅加装电梯“一件事”以及自主实施区级4个特色“一件事”，通过流程优化和严格的时限管控，显著压缩审批时限，提升整体效能。设置“潮汐窗口”灵活应对办件高峰，提供预约办、延时办、定制办、帮代办等服务。摆放“窗口无否决权”承诺牌，常态化开展“综窗”满意度测评，邀请服务对象和群众代表从工作作风、服务态度、办事效率等进行评议，推动监督发现的“问题清单”转化为群众满意的“成效清单”。
大丰区数据局相关负责人表示，将继续以“高效办成一件事”为牵引，深入推进“无差别全科受理”“综窗”改革，加快拓展与企业群众生产生活密切相关的高频事项受理覆盖范围，让政务服务既有改革的力度，更有民生的温度。(完)
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